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用户申请售后退款 “小猪短租”商家扣除全额房款
发布时间:2019年02月13日 14:00:02

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小猪短租”的投诉,称申请售后退款,商家扣除全额房款。

小猪短租.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张女士于2019年2月3日在“小猪短租”预定了一间民宿,订单号为94978704700。

张女士在“小猪短租”预定了一间民宿,2月9日到2月14日共五晚。因2月9日上午拨打房东电话处于关机状态,小猪客服告知我并没有备用电话,一时情急失手将订单取消,取消后发现扣除全额房款3872元。与房东协商退款,房东却说小猪客服之前有联系到前台,却没告知我。不属于她的责任,客服也否认不是他们平台的问题。张女士表示取消订单不去入住是需要缴纳违约金,但是因联系不上房东 情急之下取消订单扣除全额房款会不会有些过分。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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