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用户申请售后“同程艺龙”高额改签费 回复:已处理
发布时间:2019年02月13日 14:03:16

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“同程艺龙”的投诉,称申请售后,高额改签费。

同程旅行.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

丁先生在“同程艺龙”订购了7张(5成人2小孩)2月8日深圳飞往上海的机票,订单号为OS34DXG1D10HU0009548。

丁先生在“同程艺龙”订购了7张(5成人2小孩)2月8日深圳飞往上海的机票,总计6090元,起飞当天个人原因选择改签,在同程网页面内点选改签,但被收取高额改签费用3225元(其中改签费2925,升舱费300元),后与其APP客服联系,未得到相应答复,在换了3个客服之后,强势的电话客服出现,接通电话后不管我怎么说,只管陈述他们是急速改签,原机票按退票处理,我明明选择的改签,怎么就变退票了,乱收费,霸王条款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“同程艺龙”发来反馈称:回电解释告知,1----客户提供的退改签规则是新票的,原票办理改签依据的原票的退改签规则,费用无问题(儿童425*2=850 、成人415*5= 2075、总计=2925 )2------此单办理的是急速改签,收取原票的退票费作为改签费,极速改期页面有“改期说明”3----退改签规则是航司制定,对于这个有疑问可以致电航司核实4-----已经改期成功,现在页面上不显示原票的退改签规则,但是下单前都是给到客户显示的,可以下单测试不用支付看下我们页面如何呈现的5-----极速改签的定义说明,是在办理改期,选择要改签的航班右上角显示“改期说明”字样,点开查看,我司无问题的,考虑体验补偿一张200元机票卡券,不接受,一直重复纠结上面几个问题,已解释多次,沟通20多分钟,非我司问题的。

据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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