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用户疑“享物说”恶意封号 售后困难 回复:已处理
发布时间:2019年02月13日 14:03:27

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“享物说”的投诉,称疑恶意封号,售后困难。

享物说.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

万先生在“享物说”电商平台送出一件价值2000元的美的冰箱,领取者收货。

万先生在“享物说”电商平台送出一件价值2000元的美的冰箱,领取者收货,享物说平台给我虚拟物品红花,然而平台判定我同一用户间虚假交易 倒花行为永久封禁小黑屋,可是我通读平台用户准则,并未发现有关于倒花行为的规定和判罚,也就是说平台无中生有法外施刑,之后恶意禁封我的账号,致使红花失去价值效力,我无法用红花换取有价值的东西。跟客服沟通了解到我不是根据订单号封号的 是根据手机号批量黑名单封的。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“享物说”发来反馈称:处理方案:用户名下涉事账户永久封号。

据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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