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“斑马物联网” 商品久未送达 用户未收到任何通知
发布时间:2019年02月14日 14:26:20

(网经社讯)2019年2月11日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“斑马物联网”的投诉,称商品久未送达,未收到任何通知。

斑马物流.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

许先生于2018年11月网购英国货物,选择“斑马物流”转运回国,订单号为104936700。

许先生网购英国货物,选择“斑马物流”转运回国,期间发生英国转运站关闭无法转送回国。斑马没有任何回复邮件提前告知,只在官网公示英国转运站关闭,浪费我提前转运时间。而后我多次询问客服,客服以新建转运站为理由,一直拖延时间无法承诺货品转运时间。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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