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“饿了么” 商家单方面取消订单 售后商家拒绝退款
发布时间:2019年02月14日 14:26:35

(网经社讯)2019年2月11日,电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“饿了么”的投诉,称商家单方面取消订单,售后商家拒绝退款。

饿了么.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

杨女士于2019年2月11日11:05在“饿了么”平台订购外卖,订单号为2104003234883806461。

杨女士在“饿了么”平台订购外卖,订单金额51.6元,同时购买准时达服务1.03元。13:48,下单100分钟后仍未收到,致电骑手,骑手说等一下就送过来。14:10,下单120分钟后,订单莫名其妙被取消,没有人与我沟通,平台赔付6元优惠券并退款51.6元。我联系饿了么平台,在线客服不回答为什么给我取消订单,购买准时达服务的1.03元拒绝退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,饿了么是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》(详见:www.100ec.cn/zt/elem/)。(文/栗子)

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