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【曝光台】“花礼网”鲜花久未送达 售后客服迟迟未予处理
发布时间:2019年02月16日 09:01:21

(网经社讯)裴先生于2019年1月20日在“花礼网”下单购买了一束鲜花,预定2019年2月14日配送,截至17点30分,仍未收到鲜花,售后困难。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“花礼网”平台的投诉案例显示,花礼网存在商品久未送达、售后久未退款等问题。

裴先生于2019年1月20日在“花礼网”下单购买了一束鲜花,预定2019年2月14日配送,网站显示配送时间为2月14日8点至17点,截至17点30分,仍未收到鲜花,且网站无任何物流信息。之后客服电话多次拨打仅拨通一次,客服人员表示去核实情况,再无回复,继续拨打客服电话仍无人接通。

据了解,花礼网全称中国鲜花礼品网,中国鲜花行业品牌服务商,创办于2005年,隶属于深圳市百易信息技术有限公司。2013年、2015年、2016年三次获得行业殊荣:中国电子商务协会评定为“中国互联网电子商务鲜花礼品行业龙头企业”;2016年11月被认定为国家级高新技术企业;2018年被授予世界电子商务大会“电子商务最具品牌价值奖”。

花礼网以“成为最受尊敬的鲜花礼品企业”为经营愿景,以创新升级服务的方式赢取市场,网站自创办以来一直保持高速成长,连续四年增长率均超过100%,目前规模和影响力均位居国内鲜花礼品网站领导地位,销量已连续6年在同类网站中领先。

2013年底,花礼网依托于强大的技术团队及10余年鲜花礼品经营经验,独立开发ios版本和安卓版本APP及移动端无线订购系统,为广大用户提供国内最具性价比的鲜花礼品速递服务,正式开辟移动互联网时代新电商发展模式。

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn)收到用户维权案例显示, “花礼网”存在 商品久未送达、售后久未退款等 问题。以下为部分典型案例:

“花礼网” 商品久未送达 售后无人处理

林女士于2019年2月6日在“花礼网”购买一个蛋糕,订单号为249770232。

林女士在“花礼网”购买一个蛋糕,本来预订好2月7日下午3点准时送到指定地点,但是3点的时候没有任何人给我打电话,然后就等了一整天都没有任何消息,蛋糕没有送来,打客服电话不通,连续拨打400889818一直无法接通,但是钱已经付了,现在的情况就是订的蛋糕没到,没法联系客服,没法退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

用户诉“花礼网”久未发货 售后不予退款 回复:已解决

姜女士于2018年8月15日在“花礼网”买了一盆多肉,订单号为232281873。

姜女士在“花礼网”买了一盆多肉要情人节当天送给我恋人,在花礼网上与客服人员沟通,表示七夕当天一定会送达,但是七夕当天没有收到,与客服多次联系,客服人员不给予回复,于2018年8月21日礼物邮到,本人拒收,联系到客服,客服表示如拒收无法退款,要求发照片表示为质量问题,才能退款,这个礼物是无法保证哪天送出的,客服是因为业务不熟解释错误。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“花礼网”发来反馈称:已经跟客户电话联系沟通处理好,同意客户退货退款,并且跟客户致歉。

用户诉“花礼网”发货久未送达 回复:已处理

莫先生于2018年8月16日在“花礼网”(微信小程序)上购买一束鲜花,订单号为232374597。

莫先生在“花礼网”(微信小程序)上购买一束鲜花,金额384元,约定送货时间为2018年8月17日。 8月17日当天没有收到货,8月18日多次联系客服投诉后无果,后客户端显示8月18日18:13已经签收,但实际上收货人并没有收到货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“花礼网”发来反馈称:这个订单我们已于8月21日跟客户确定好退款,并且已于8月21日退款成功。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的网经社-电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn)。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购0维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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