(网经社讯)2019年2月12日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“饿了么”的投诉,称商家单方面取消订单。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:用户诉“饿了么”商家单方面取消订单
肖先生在“饿了么”平台点餐,订单号为3036892746550761574。
肖先生在“饿了么”平台点餐,系统显示12时5分可以送达,但是11时55分就收到商家单方面取消订单理由是:暂时无法配送,而且还不告诉消费者,道歉都没有。
案例二:“饿了么”商家单方面取消订单 用户未收到任何通知
戴先生于2019年2月12日中午11:56分在“饿了么”手机APP上下单购买了外卖订单,订单号为3036897667886952627。
戴先生在“饿了么”手机APP上下单购买了外卖订单,且通过支付宝缴纳相关费用。2019年12时间49分出现饿了么平台在未进行任何沟通的情况下将订单强制取消的问题,所谓赔偿仅是一个满40减6的红包,所谓赔偿尽需要进行一定的消费,严重侵害了我的权益。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,饿了么是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》(详见:www.100ec.cn/zt/elem/)。(文/栗子)