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“微店” 疑恶意罚款 售后收取违约金
发布时间:2019年02月18日 16:45:37

(网经社讯)2019年2月13日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“微店”的投诉,称疑恶意罚款,售后收取违约金。

微店.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张女士于2019年21日在“微店”出售代购直邮商品,订单号为810550637700067。

张女士在“微店”出售代购直邮商品,因交易金额较大被微店客服以疑是信用卡套现为由强行收取违约金200元,但是这比交易并不是信用卡交易而是微信现金交易的,我把所有凭证发给客服申诉但是客服不同意,页面申请了申诉不通过,然后找人工客服给我手工申诉的,让我等了10天然后就发个短信说申诉不通过,微店规定是5天内有结果的,我找客服客服让我多等几天就等了10天,本来7天以内还有二次申诉机会的,结果因为客服说给我人工申诉由于时间过长结果导致我又丢失了二次申诉机会,我觉得这是客服恶意收取违违约金并且金额高达200元。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)


基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国医药电商市场数据报告》。《报告》显示,2019年我国医药电商市场规模为964.3亿元,市场渗透率为0.93%。该行业主流平台包括:1)B2B:益药仓、药药好、药师帮、药便宜、药京采、合纵药易购、融贯电商、珍诚医药网等;2)B2C:1药网、阿里健康、京东健康、360好药、好药师、药房网等;3)O2O:京东到家、快方送药、叮当快药等。

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