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“小猪短租” 申请取消订单 商家扣除全部金额
发布时间:2019年02月18日 17:00:21

(网经社讯)2019年2月13日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小猪短租”的投诉,称申请取消订单,商家扣除全部金额。

小猪短租.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈女士于2019年2月8日在“小猪短租”App上预定了重庆君君zu(后文称之为房主)家三天的房,订单号为95349469900。

陈女士在“小猪短租”App上预定了重庆君君zu(后文称之为房主)家三天的房,但是在2019年2月12日时因临时计划有变,取消了该订单,取消时该软件没有显示会扣除我全额,当我发现时及时与房主联系,房主在我们双方为协调出解决方案前对我不予理会,小猪短租平台制定的默认在线订金比为100%,将房客的预订费用全部转为订金,退订规则为入住前4天内取消订单全额扣订金。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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