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“花礼网” 商品货不对板 售后商家不予受理
发布时间:2019年02月20日 15:23:52

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“花礼网”的投诉,称商品货不对板,售后商家不予受理。

花礼网.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

嫪先生于2019年2月11日通过微信“花礼网”公众号订购玫瑰花礼盒,订单号为250223586。

嫪先生通过微信“花礼网”公众号订购玫瑰花礼盒,2月14日配送,网上商品显示该订单商品包含19枝红玫瑰礼盒,当天实际配送礼盒中仅有5,6枝白玫瑰。通过花礼网客服电话投诉后,第一次口头承诺给予处理,但未给出时限。后客服电话再再也无法打通,在数次拨打客服电话4008898188过程中,明显有多次属于人为挂断电话,故意不受理,官网在线投诉也无人应答。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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