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“绿森数码”商品久未发货 售后未效处理 回复:已处理
发布时间:2019年02月20日 15:24:08

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“绿森数码”的投诉,称商品久未发货,售后未效处理。

绿森.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“绿森数码”商家久未发货 售后困难  回复:已处理

于先生于2019年1月3日在“绿森数码”购买了2部苹果手机,订单号为684287415465137611792343777。

于先生在“绿森数码”购买了2部苹果手机,该平台一直不给发货,我多次联系该平台在线客服,客服都说会在近期发货,让我等着。每次都不说具体的发货时间。没有哪家电商的发货模式是这样的。我有理由怀疑该平台在没有货源的情况下,在无货的情况下,欺骗消费者购买,占用消费者的大量资金,用作他用。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森数码”发来反馈称:由于您购买数量超过我司页面限购数量,系统判定为非正常购买客户导致无法为您发货,核实您的订单已经为您办理退款完成。

案例二:“绿森数码”商品久未发货  售后未效处理  回复:已处理

彭女士于2019年1月3日在“绿森数码”网购平台购买的手机,订单号为684297715465144980782343777。

彭女士在“绿森数码”网购平台购买的手机1个多月了都没有发货,联系电话客服说两周内发货,发货会联系我,等到了两周,也没给我打电话,还是不发货,再联系客服说给我记录下了,会及时给发货,可还是没有发货,总是发不了货,等了一个月了,也没有等到客服给解决问题,感觉客服敷衍我,总也给我解决不了问题。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森数码”发来反馈称:由于您购买数量超过我司页面限购数量,故无法正常为您安排发出,如果您坚持需要货品建议您耐心等待,我司安排完零售客户后可以安排多买客户,如果您等不及我司还是建议您取消订单,以便我司为您办理退款。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,绿森数码是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货  退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》(http://www.100ec.cn/zt/lssm/)(文/栗子)

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