(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海带宝”的投诉，称商品货不对板，商品未经允许被退回。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
赵女士于2019年1月中上旬于美国电商平台dyson购入吸尘器一台并使用“海带宝”作为转运平台送货至国内，订单号为XJ201901202200878。
赵女士在美国电商平台dyson购入吸尘器一台并使用“海带宝”作为转运平台送货至国内。电商配送了两件包裹至海带宝，分别是吸尘器主体，和吸尘器配件（如吸头配件）。在海带宝收到吸尘器主体后网站操作平台显示异常件后我电话客服得知由于吸尘器含有电池不能够转运中国，所以于1月24日以邮件形式致海带宝异常邮件处理邮箱要求将两件货物都退回电商dyson以便申请退货。后经过邮件沟通于1月30日向海带宝提供了两个dyson的退货标签并支付了海带宝所要求支付的退货费用（25元一个包裹）。 结果2月13日竟然收到海带宝的邮件告知两个包裹中一个包裹（即吸尘器主体 海带宝单号-XJ201901192196991）被退货回电商，而另一包裹（即吸尘器配件 海带宝单号-XJ201901202200878）则被退回国内所以无法退货回美国电商。海带宝完全没有得到我授权的情况下私自处理我个人的包裹（878包裹），并在我接二连三的邮件以及致电客服电话后仍不肯退货回美国。此举造成我无法在退货时效内（30日以内）将完整产品退回又无法取得货品本身，损失为521.66美金。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海带宝”发来反馈称：赵女士反馈的包裹没有预报退货，也不是禁运物品我司官网有明确说明是不支持退货的，目前我司客服还在与赵女士沟通处理中。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，“海带宝”是用户投诉的热点综合平台，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现 “海带宝”带在囧途 能否走心》（详见：http://www.100ec.cn/zt/hdb/）。（文/栗子）
