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“花礼网” 商品久未送达售后客服不予回应

作者：来源：发布时间：2019年02月20日 15:24:41

(网经社讯)近日，电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“花礼网”的投诉，称商品久未送达，售后客服不予回应。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

李先生于2019年2月13日在“花礼网”订购了一束玫瑰，订单号为250427536。

李先生在“花礼网”订购了一束玫瑰，给我的订单是2019年2月14日当天9点到下午5点送达，但是下午依然没有发货，都下班时间了也没反应，现在打电话无法打通，客服没人回应。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计，退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

基于“电数宝”（DATA.100EC.CN）电商大数据库，网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国社交电商市场数据报告》。报告显示，2019年我国社交电商市场规模超2万亿元。目前社交电商市场主要的玩家包括：1）拼购型：拼多多、京东拼购、京喜、苏宁拼购、淘宝特价版、小鹅拼拼、国美美店、松鼠拼拼、51拼团、全民拼团、每日拼拼、网易一起拼等；2）分销型：爱库存、斑马会员、贝店、芬香、花生日记、未来集市、达令家、粉象生活、楚楚推、万色城、洋葱OMALL等；3）社区型：小红书商城、宝宝树、考拉精选、年糕妈妈、有好东西、你我您、食享会、十荟团、邻邻壹、小区乐、谊品生鲜、兴盛优选、每日一淘、小红唇、得物App等；4）导购型：返利网、什么值得买、一淘网、淘粉吧、识货网、惠惠等；5）工具型：有赞、微盟、点点客、可可奇货、无敌掌柜等。