(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“花礼网”的投诉，称商品久未送达，售后商家迟迟未处理。

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以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：“花礼网”商家久未发货 售后困难

裴先生于2019年1月20日在“花礼网”下单购买了一束鲜花，订单号为248041905。

裴先生在“花礼网”下单购买了一束鲜花，预定2019年2月14日配送，网站显示配送时间为2月14日8点至17点，截至17点30分，仍未收到鲜花，且网站无任何物流信息，客服电话打几十次才拨通一次，客服人员表示去核实情况，再无回复，继续拨打客服电话仍无人接通。

案例二：“花礼网”商品货不对板  售后商家久未处理

修先生于2月8日在“花礼网”下单，订单号为253514077988。

修先生在“花礼网”下单，正常13日下单14日到货，订单中的物品配送不全（有花没有巧克力），随后致电全国热线、总部电话，网站留言、微信留言多种方式均无人回复，其中一次总部电话打通中途突然没了再就一直忙线了，订单号也查询不到任何订单信息，客服在线留言显示工作时间承诺1小时内回复，但已经留言很多且超过一小时没有任何回复。现在不能通过任何方式联系到商家。

案例三：“花礼网”商品久未送达 信息显示不符

盛先生于2019年2月13日在“花礼网”订购花，订单号为250476494。

盛先生在“花礼网”订购的花选择在2019年2月14日8点到17点内送达，现在已经6点多了客服不回消息客服电话一直占线。 我是看见评论都是好评才买的谁知道评论全是刷的。一个差评都没有。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计，退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)