(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“淘集集”的投诉,称商品久未发货,售后退款迟迟未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张先生于2019年1月17日在“淘集集”电商平台购买老年女士棉衣一件,订单号为19011710474825603435-FBS-2-25190-0。
张先生在“淘集集”电商平台购买老年女士棉衣一件,出现付款后多日未发货,致电客服后申请退款。按照客服给出的流程操作已经过去一月无结果。已多次致电淘集集客服,给出的回复全部都是帮忙给催。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已反馈至客服部门,尽快解决。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)