(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“饿了么”的投诉,称商品久未送达,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
焦先生于2019年1月24日在“饿了么”订购蛋糕一个,订单号为3036970466031617063。
焦先生在“饿了么”订购蛋糕一个,并多次电话沟通送餐时间,快到时间了也有电话提醒,还是超时一个小时以上。之后打幸福西饼官网电话,无人应答,按其提示,添加售后微信,也无任何操作选项,加急二维码空白显示,全程没看到任何相关提示。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)