(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“杂志云”的投诉,称商品久未发货,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
吴先生于2019年1月2日在“杂志云”网站订购了三年期的杂志,订单号为2000000006106702。
吴先生在“杂志云”网站订购了三年期的《科幻世界》杂志和三年期的《幼儿画报》杂志(网站宣传是订阅三年赠送两年),根据网站客服人员的说法是提供电子发票,每月初发送杂志,但是,截止到2月15日,依然迟迟没有发送电子发票,也没有发送杂志,且网站不能退货。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)