(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“酒仙网”的投诉,称取消订单,售后退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张女士于2019年2月13日在“酒仙网”app上下了一笔订单,订单号为18190213130323463061。
张女士在“酒仙网”app上下了一笔订单,在订单支付成功后随即取消了订单,取消订单后我未收到款项。 我第一次拨打客服电话,客服说24小时后会退款。24小时后,我仍未收到退款,又拨打了一次客服电话,客服以工作人员没来上班为由拒绝退款。 取消订单48小时后仍未收到退款,期间我多次拨打客服电话,客服都不予退还款项。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)