(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“同程旅游”的投诉,称申请售后,商家拒绝退全款。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
戚先生于2019年2月15日在“同程旅游”定了一张枣庄开往扬州的车票,订单号为WQ5C661DF4300AA001947356。
戚先生在“同程旅游”定了一张枣庄开往扬州的车票,因本人行程问题需要退票处理,同程旅游态度十分强烈只能退一半,无法做到全额退款,中间多次投诉,客服回电态度服务意识极其恶劣。每次致电都告知只有这个方案。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“同程艺龙”发来反馈称:告知客人关于客服处罚结果(罚款处理+通报批评),告知客人确实抱歉了并给其凑整。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)