(网经社讯)近日，电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“微拍堂”的投诉，称申请退还认证费用，商家拒绝退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
吴女士于2019年2月15日在“微拍堂”实名认证费用1200元，订单号为4200000287201902153966319200。
吴女士在“微拍堂”实名认证费用1200元，我以为是保证金，可以退的。没注意付款了，但是还在认证中，我要求退换费用，不认证了，客服不同意。我要求全退1200，可是客服不同意。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微拍堂”发来反馈称：实名认证费用问题 平台去电解释了认证费用不予退回的原因：在认证页面上有提示，而且相关协议标黑注明了实名认证费用一经受理，没有办法进行退回。商家不认可，目前该商家已经实名认证通过。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计，退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
