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实战:拼多多生鲜食品售后问题处理方式参考
发布时间:2019年02月21日 10:58:45

(网经社讯) 在拼多多开生鲜食品店的商家可不少,对于这类特殊性的商品,商家们多多少少都会遇到一些难以处理的售后难题,如运输途中客户申请退款、买家觉得不好吃要退款等,不知道该怎么办。下面就给大家一些处理方式参考一下。

拼多多生鲜食品售后

1、勾选不支持7天无理由退货

因为生鲜食品具有特殊性,所以商家们要保证自己的店铺在“7天无理由退货处”勾选了“否”,这也是首要操作。

2、买家申请退款

如果买家在申请退款时,货物还没发出,记得千万别发货了;若是货物已发出,买家最后无理由拒收,商家直接在售后页面驳回客户的申请即可。若客户多次申请退款,你就多次驳回,待驳回超过3次后,商家可申请平台介入,让小二帮你审核。

3、以商品有问题退款

若买家以“商品不好吃、有异味”等理由申请退款,商家可在售后页面提供商品无质量问题的凭证,如检测报告、检测合格证明等。若商品评价中有较多评价提及口感不好、有异味等,说明商品多少有点问题,建议检查一下商品的质量,并维护好商品评价。

4、设置好运费模板

生鲜食品商品对运输时效的要求是很高的,对于一些偏远地区来说,就不那么适宜运输了,所以商家要根据自己的发货地,设置好运费模板及不配送的区域,这样就能防止因运输时效慢导致商品变质的售后问题了。

生鲜食品累的商家,成本是比较高的,利润也比较低,所以如果不想因为售后问题让自己的利益受损,就要掌握好上面的售后处理方式了。(来源:甩手网 编选:网经社-电子商务研究中心)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国生鲜电商市场数据监测报告》。《报告》显示,2019年我国生鲜电商交易规模为2554.5亿元,同比增长31%。主要玩家包括:1)超市电商:永辉生活、大润发优鲜、e万家等;2)综合平台:京东、天猫、苏宁易购、拼多多等;3)垂直电商:易果生鲜、本来生活、每日优鲜、天天果园、中粮我买网、顺丰优选等;4)O2O:京东7FRESH、盒马鲜生、叮咚买菜、京东到家等;5)产业电商:有菜、雨润果蔬网、链农、一亩田、海上鲜、全球优冻品等。

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【关键词】拼多多生鲜售后