(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“中行聪明购”的投诉,称商品久未发货,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李女士于2019年2月13日上午10点左右在“中行聪明购”付款购买了一套iPhoneXR黄色128G手机,订单号为20190211029115967009。
李女士在“中行聪明购”付款购买了一套iPhoneXR黄色128G手机,页面显示72小时内发货,目前已过发货时间,客服电话联系不到,加了微信后微信也联系不到。在未能及时发货的情况下没有任何人联系买家告知其中原因,也无法让买家及时联系到卖家。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)