(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉，称商品质量问题。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
齐女士于2019年2月11日在“小红书”电商平台购买sukin护肤三部曲，订单号为54986415848078811。
齐女士在“小红书”电商平台购买sukin护肤三部曲，出现产品质量问题，用后皮肤干燥辣眼睛，侵害了7天无理由退货权益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：小红书的商品都是正规渠道直采，是保证百分百正品的，我们对商品的渠道和来源有成熟的监控机制监管，质量上还请您绝对放心呢，由于每个人的肤质不同，如是第一次使用，肌肤较为敏感的话也许会不太舒服，都是需要一定的适应期，眼睛也是人非常敏感的部位，使用不当弄到眼睛里也是会有些刺激的，您的商品支持7天无理由退货的，但由于您的商品已拆已用，影响二次销售，故无法直接退货处理，针对您的诉求，队长非常重视，核实已有专员跟进处理，还请您保持电话畅通，等待处理结果，如有其他需要帮助的也可再次咨询我司客服。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》（详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/）。（文/栗子）
