(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“当当网”的投诉,称拒收商品,售后退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
余先生于2019年1月17日在“当当网”购买了一件白色的小米扫地机器人,订单号为37460090242。
余先生在“当当网”购买了一件白色的小米扫地机器人,商家的商品显示的说闪电48小时发货我也没怎么在意,但是当我从外地坐车到家后当当app查看商家物流时候打开却发现商家几天都没有发货,本来就是急用的,于是我就在实体店购买了,但是但我去申请售后的时候商家却突然给我发货了,我去联系商家商家也联系不到一直处于失踪状态一样,我就只有等快递到了快递公司后拒签了,可是当我拒签已经退回给商家签收之后,商家一直拒绝退款售后和一直不审核,我去联系当当平台的工作人员,然后当当官方平台热线客服告诉我叫我确认收货收他帮我申请售后,可结果呢!商家不是拒绝退款就一直处于审核状态,于是我联系了好几次当当官方客服热线,他们的工作人员一直说在跟进订单,但是却一直没什么音讯了,这都多少天了,从我1月25日拒签退回给商家到1月28号商家快递签收一直到今天也就是2月18号,我的钱退一直没有着落,现在商品也没了钱也没了。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“当当网”发来反馈称:此单我司工作人员已联系消费者为其退款。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》(详见:www.100ec.cn/zt/ddjh/)。(文/栗子)