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“微店” 疑恶意罚款 售后困难 回复:已处理
发布时间:2019年02月22日 15:20:57

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“微店”的投诉,称疑恶意罚款,售后困难。

微店.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

梁先生于2018年2月10日在“微店”跟买家完成一笔订单,订单号为810560239802717。

梁先生在“微店”跟买家完成一笔订单,11日准备提现时发现微店说我涉嫌套现,扣去了我140元的收入,但是我跟买家确认过后买家用的是微信余额支付,并没有使用信用卡,何来套现一说。在当日致电微店客服反映事情后要求我自行在订单申诉,我在处罚申请提交了两次举证均被诸多理由拒绝退回我收入(一共只有两次举证机会),之后再次致电微店客服,客服说升级专员处理,之后在13日收到短信要求我举证发邮件举证,我马上发了短信后也被用其他理由拒绝退款并要求我重新举证,我再次整理证据发了邮件后微店再没回复邮件,直到18日短信通知我套现行为处罚无法解除,永久扣除我140元收入。 微店要求我提供与该买家三个订单的聊天记录,进货证明,物流证明,订单的聊天记录跟进货证明我已经完全提供出来,物流证明因为买家是同城的,三个订单前两次因为数量少买家自提,第三次订单因为数量大我自己送货,所以没有用上物流,在11日致电微店客服的时候我已经多次明确提出这个事,微店客服说只要在申诉里面文字说明情况就可以,但是在订单申诉,邮件申诉都被微店以没有物流证明为由拒绝退还我140元的收入。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微店”发来反馈称:该问题核实后,判定套现属实,不予解除处罚

据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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