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用户诉“海狐海淘”发货延迟 回复:已重新安排运输
发布时间:2019年02月22日 15:29:04

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海狐海淘”的投诉,称疑虚假发货,售后迟迟未处理。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

朱女士于2018年11月30日在“海狐海淘”电商平台购买两条纪梵希项链,订单号为1811301839329678138376785。

朱女士在“海狐海淘”电商平台购买两条纪梵希项链,出现虚假发货问题,侵害了消费者权益,我的诉求是希望这里能帮我让海狐海淘退回我的钱。我于2018年11月30日购买的,预计送达时间写着12月12日-12月20日(98%订单在时效在此范围内),然后超过12月20日了还没到,我催了好几次,客服都是推脱着。1月15日收到邮政速递信息,说我的邮件需按照货物规定办理通关手续 或者 办理退运手续,我去海狐海淘问在线客服,客服说把账号密码给他,可以帮我申报缴税,我说麻烦退货退款行不,客服说不行。我1月18日发给客服了,客服说尽快帮我解决。1月21日我去问客服弄好没,他跟我说要三个工作日,我1月28日又去问客服,他说订单退回香港仓库了,要年后2月12日才能给我发。我2月10日再催,客服说2月12日到16日安排发,我16日问,客服说等周一才能更新,今天18日,是周一,还是没有更新。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海狐海淘”发来反馈称:经核实,由于订单退运,退运物流较慢,2月25日已经重新安排运输。

据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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