(网经社讯)近日 ，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“微店”的投诉，称疑恶意罚款，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
徐先生表示于1月18日客户在徐先生的“微店”平台购买印刷品手提袋，订单号为810579352588204。
徐先生表示于1月18日客户在徐先生的“微店”平台购买印刷品手提袋，出现了微店平台恶意罚款的情况，我的诉求是我的客户与我商议一致并用微店方式付款，之前几百个订单也都是如此，这一次的金额最大，有2万元整。微店平台在没有给我发任何提示信息的情况下，诬告我套现，并扣除我200元的违约金。然而顾客并没有用信用卡之类的去支付，也是实实在在的交易，我微店于2018年8月份上架的该产品，不存在套现情况！微店让我出示交流信息，货物公章，物流证明，因为是熟人朋友，本地线下送货并不需要网上沟通，和物流信息。 微店之前并没有发送任何关于违约金的内容给我，只有在我收到处罚结果后才看到霸王条款上面写21日正式实施。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计，退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
