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“微店”疑恶意罚款 售后困难
发布时间:2019年02月22日 15:29:12

(网经社讯)近日 ,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“微店”的投诉,称疑恶意罚款,售后困难。

微店.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

徐先生表示于1月18日客户在徐先生的“微店”平台购买印刷品手提袋,订单号为810579352588204。

徐先生表示于1月18日客户在徐先生的“微店”平台购买印刷品手提袋,出现了微店平台恶意罚款的情况,我的诉求是我的客户与我商议一致并用微店方式付款,之前几百个订单也都是如此,这一次的金额最大,有2万元整。微店平台在没有给我发任何提示信息的情况下,诬告我套现,并扣除我200元的违约金。然而顾客并没有用信用卡之类的去支付,也是实实在在的交易,我微店于2018年8月份上架的该产品,不存在套现情况!微店让我出示交流信息,货物公章,物流证明,因为是熟人朋友,本地线下送货并不需要网上沟通,和物流信息。 微店之前并没有发送任何关于违约金的内容给我,只有在我收到处罚结果后才看到霸王条款上面写21日正式实施。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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