(网经社讯)2019年2月20日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“飞猪”的投诉，称申请取消订单，售后商家拒绝退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
蒋女士于2019年1月2日在“飞猪”预定了三亚亚特兰蒂斯酒店两晚的房间，订单号为313970850711553049。
蒋女士在“飞猪”预定了三亚亚特兰蒂斯酒店两晚的房间，3月14日入住，3月16日离店，共计金额5018元，后来因为行程变更，所以于1月3日马上联系飞猪希望取消一晚的房间，入住一天取消一天。飞猪表示这个订单无法取消与更改，如需取消需经过酒店同意，所以当天马上联系了酒店，酒店表示这是我和飞猪签订的订单，只需飞猪同意取消即可，他们不参与，但是后来联系飞猪，他们不同意取消。2月17日，我再一次打电话给飞猪表达了想取消一晚的想法，飞猪又一次表示只需酒店同意取消他们便也可以取消，后来他们客服人员与酒店联系说酒店不同意取消所以他们也不同意取消。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“飞猪”发来反馈称：经核实此单退款政策：预订成功后，不可变更/取消，飞猪无法强制取消，如和商家协商失败，此单将无法退款。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，飞猪是用户投诉的热点生活服务网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/fliggy/）。（文/栗子）
