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“走着瞧旅行”申请售后 商家以特价拒绝退款 回复:已处理
发布时间:2019年02月23日 14:33:14

(网经社讯)2019年2月20日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“走着瞧旅行”的投诉,称申请售后,商家以特价拒绝退款。

走着瞧.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

丘女士于2018年12月27日在“走着瞧旅行”公众号平台购买了6天5晚高性价经典云南之旅,订单号为E20181227001845019100007。

丘女士在“走着瞧旅行”公众号平台购买了6天5晚高性价经典云南之旅,有效期截止2019年12月31日,因个人工作原因没有合适时间出行,于2019年2月18日提出退款申请,平台以特价商品为由拒绝退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

事件跟踪:

2019年8月20日,“电子商务消费纠纷调解平台”收到 “走着瞧旅行”发来反馈称:已和当事协商退款处理。在平台回复后,本平台工作人员暂未与丘女士取得联系进一步核实。

据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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