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用户申请售后“走着瞧旅行” 商家以特价拒绝退款 回复:已处理
发布时间:2019年02月23日 14:33:14

(网经社讯)2019年2月20日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“走着瞧旅行”的投诉,称申请售后,商家以特价拒绝退款。

走着瞧.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

丘女士于2018年12月27日在“走着瞧旅行”公众号平台购买了6天5晚高性价经典云南之旅,订单号为E20181227001845019100007。

丘女士在“走着瞧旅行”公众号平台购买了6天5晚高性价经典云南之旅,有效期截止2019年12月31日,因个人工作原因没有合适时间出行,于2019年2月18日提出退款申请,平台以特价商品为由拒绝退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

事件跟踪:

2019年8月20日,“电子商务消费纠纷调解平台”收到 “走着瞧旅行”发来反馈称:已和当事协商退款处理。在平台回复后,本平台工作人员暂未与丘女士取得联系进一步核实。

据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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