(网经社讯)2019年2月20日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“微店”的投诉,称商品缺货久未发货,售后商家不予理睬。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
吕女士于2019年2月18日在“微店”电商平台,订单号为810580328003121。
吕女士在“微店”电商平台,店名为“万达百货内部折扣店”的商铺,购买两件衣物。下单当晚app就显示卖家登录,却未回复我信息。第二天继续询问卖家发货情况,却依旧不理不睬。直到第三天查找到卖家电话询问,才知挂在页面售卖的商品根本没货,这已经是下单成功后的第三天,商家几近不理不睬,无奈我选择退货,卖家也迟迟不退。微信沟通也是如此。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)