(网经社讯)2019年2月20日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉,称疑霸王条款,会员到期自动扣费。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
彭女士于2018年11月20日在“小红书”App上购买一件商品。
彭女士在“小红书”App上购买一件商品,当时为了能以会员价购买,花19.9元购买了会员,网站当时没有提示任何醒目信息表明这个会员费是按月收费,也没提示或让消费者选择过这个是自动扣费。我在完全不知情的情况下被连续多扣了3个月的会费!共计59.7元!
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:如您无需续费您打开您的支付宝-我的-设置-支付设置-免密支付/自动扣款-其他已签约免密支付-跟小红书解约,辛苦小红薯提供下带有“ms”订单号的会员卡支付截图,联系我司在线客服为您核实处理。打开app左上角三条线进入个人中心-点击进入“帮助与客服”-选择您想要咨询的问题点击底部-联系薯队长。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)