(网经社讯)2019年2月20日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“feelunique”的投诉,称申请售后,商家久未处理并要求支付运费。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
支女士于2019年2月17日晚在“feelunique”购入价值83.85英镑,折合人民币729.81元的商品,订单号为915503358614492。
支女士在“feelunique”购入价值83.85英镑,折合人民币729.81元的商品,在第二天20.19年2月18号发现订单有问题,在中午2点左右第一时间联系了客服,提出了取消订单的要求,客服同意后,发来了一段可能取消不成功的话术进行搪塞,再次期间,我与客服反复重申我的邮箱无法绑定并无法收到邮件,客服告诉我会有邮件提示,也告诉我会帮我处理。可是当天并未收到任何邮件提示,后发现订单被擅自发货,并要求我支付25英镑的退货费用。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)