(网经社讯)2019年2月20日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“淘集集”的投诉,称退店保证金难退还,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
岑先生在“淘集集”申请退店保证金,订单号为18122314465173944712。
岑先生在“淘集集”申请退店保证金,一直都是显视有小黄单还没有处理完,点入查看,没有定单需要处理理,产品下架了3个月了,一直显视有小黄单任务还没有完成,点入查看,需处理任务为零,问招商没有人处理,就是一直退不了。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已反馈至相关部门,尽快处理。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)