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“大麦网” 申请售后 商家拒绝退票
发布时间:2019年02月23日 14:41:07

(网经社讯)2019年2月20日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“大麦网”的投诉,称申请售后,商家拒绝退票。

大麦网.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王女士于2019年2月20日在“大麦网”手机APP上下单,订单号为1029499445457。

王女士在“大麦网”手机APP上购买了两张2019年3月16日18:30举办的2019年国际篮联篮球世界杯32强抽签仪式的票,每张680元,两张共计1360,运费18元。当时是因为没有内场票1080的可以买,于是退而求其次选择了680的,后来有朋友说可以转让给我内场票,于是我想退掉原来的票。当天12点就咨询客服,询问是否可以退票,客服明确表示大麦网全国联网,座位一一分配,不支持退换。当天晚上21:12拨打客服热线,说明原因后,客服表示之前确实不能退,现在公司内部有通知,可以退票,但是要收取10%手续费。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,大麦网是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】售前信息不明确 售后霸王拒退票 “大麦网”大卖背后藏陷阱》(http://www.100ec.cn/zt/dmw/)。(文/栗子)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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