(网经社讯)近日，“杂志云”因平台杂志配送延迟且退款久未到账屡遭用户投诉，单单一月份就多达数十起投诉。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”（微信ID：DSWQ315）接到用户对“杂志云”的投诉案例显示，杂志云存在商品久未发货、物流多次延迟以及退款久未到账等问题。
近日，吴先生投诉称，在“杂志云”网站订购了三年期的《科幻世界》杂志和三年期的《幼儿画报》杂志（网站宣传是订阅三年赠送两年），根据网站客服人员的说法是提供电子发票，每月初发送杂志，但是，截止到2月15日，依然迟迟没有发送电子发票，也没有发送杂志，且网站不能退货。

据了解，杂志云是杂志云商城旗下平台电商，是目前国内品类最全的在线杂志销售平台，目标是打造全球领先的杂志行业云服务平台，融合大数据和云计算技术。 但近期，“杂志云”平台购买的杂志配送延迟且部分用户投诉称其退款久未到账，就“电子商务消费纠纷调解平台”数据显示，单单一月份就多达数十起投诉。

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，杂志云存在商品久未发货、物流多次延迟以及退款久未到账等问题。以下为部分典型案例：

白先生于2018年1月在“杂志云”网络平台订购期刊杂志《演讲与口才》，订单号为1000000004387901。

白先生在“杂志云”网络平台订购期刊杂志《演讲与口才》，该平台当时活动承诺订购三年赠送两年遂订购三年消费324元人民币，2018年3月该平台开始邮寄该杂志，直到2018年9月共收到《演讲与口才杂志》6期12 本，2018年10月至今再未收到杂志，网站配送详情点击后无法显示，多次试图联系该网站客服，均未成功，网站售后服务没有按钮可选，拨打客服热线要求网 上咨询，多种方式咨询均为成功。

黄女士于2018年3月在“杂志云”上订购了杂志《东方娃娃》，订单号为1000000004695001。

黄女士在“杂志云”上订 购了杂志《东方娃娃》，订购3年，送2年。杂志从同年5月开始派送，从派送起，基本每月要联系客服后才能派送，2018年11月、12月，多次联系客服派送，均未正常派送也不告知原因，多次催办也只是反馈派送异常会重新派送。在2019年1月，多次电话联系客服后，说是在搬仓库，之前欠的杂志不能正常派送了，解决办法是将订购周期顺延2个月。联系客服申请退货，客服就让我在网上提交售后工单。现在售后工单从1月4日提交了，到现在，年都过完了，也没人处理。打电话过去也没人接听了，提示说升级了系统，只接电子工单了。本来每次发货都得催，现在根本联系不上了。

王女士于2018年9月8日向“杂志云”订购《青年文摘》彩板和《百家讲坛》红版，订单号为1000000005272202；1000000005272201。

王女士在“杂志云”订购《青年文摘》彩板和《百家讲坛》红版，金额为456元，但杂志云告知该杂志未起刊，需要到11月才起刊，但到了11月，催促了几次客 服发货，但一直到11月27日才收到11月的上半月刊，因我不满杂志云的配送时间，故在2018年11月27日向杂志云申请退款，客服告知会收取违约金， 本人也接收受取违约金，客服承诺会在7-10个工作日内退款，经过催促，杂志云终于在2019年1月3日通过平台的站内充值420元到本人杂志云的账户余额内，2019年1月4日客服告知退款可以申请提现到支付宝或者银行卡，本人申请提现到支付宝，但是一直到2月1日未收到该笔退款，后向客服询问，客服告知能在1周内退款，却迟迟未退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的网经社-电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”（315.100ec.cn）。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购0维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。