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“优购网” 商品货不对板 售后补货遭拒 回复:已补发
发布时间:2019年02月25日 14:07:50

(网经社讯)2019年2月21日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“优购网”的投诉,称商品货不对板,售后补货遭拒。

优购.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

段先生于2019年2月1日在“优购网”上购买了哥伦比亚冲锋上衣、裤子各一件,阿迪达斯帽子一顶,订单号为M6232115690590。

段先生在“优购网”上购买了哥伦比亚冲锋上衣、裤子各一件,阿迪达斯帽子一顶,2月12日快递放入小区丰巢柜,2月14日快递员把包裹从丰巢柜取出,2月16日星期六13:17分收到小区的妈妈驿站发来的取货信息,由于一直在外地,2月19日回武汉后在光谷坐标城小区的妈妈驿站取回包裹,打开后少了一件裤子,价值378元,随后返回妈妈驿站给快递员说,他说包裹是完好的,你找商家。于是我跟商家联系,把收到的商品拍照给客服,说给处理,截止2月21日13点,商家给的答复是他们没有问题,少的商品补不了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“优购网”发来反馈称:我司再次追究快递责任,最终与快递索赔成功,此单已联系客户协商好补发事宜,现已通过顺丰快递补发商品。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,优购网是用户投诉的热点购物平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 霸王条款 优购网购物体验弊端暴露》(详见:www.100ec.cn/zt/ygw/)。(文/栗子)

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