(网经社讯)2019年2月21日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“优购网”的投诉，称商品货不对板，售后补货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
段先生于2019年2月1日在“优购网”上购买了哥伦比亚冲锋上衣、裤子各一件，阿迪达斯帽子一顶，订单号为M6232115690590。
段先生在“优购网”上购买了哥伦比亚冲锋上衣、裤子各一件，阿迪达斯帽子一顶，2月12日快递放入小区丰巢柜，2月14日快递员把包裹从丰巢柜取出，2月16日星期六13:17分收到小区的妈妈驿站发来的取货信息，由于一直在外地，2月19日回武汉后在光谷坐标城小区的妈妈驿站取回包裹，打开后少了一件裤子，价值378元，随后返回妈妈驿站给快递员说，他说包裹是完好的，你找商家。于是我跟商家联系，把收到的商品拍照给客服，说给处理，截止2月21日13点，商家给的答复是他们没有问题，少的商品补不了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“优购网”发来反馈称：我司再次追究快递责任，最终与快递索赔成功，此单已联系客户协商好补发事宜，现已通过顺丰快递补发商品。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，优购网是用户投诉的热点购物平台，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 霸王条款 优购网购物体验弊端暴露》（详见：www.100ec.cn/zt/ygw/）。（文/栗子）
