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“飞猪” 申请售后 商家久未退款 回复:已退款成功
发布时间:2019年02月25日 14:07:55

(网经社讯)2019年2月21日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“飞猪”的投诉,称申请售后,商家久未退款。

飞猪.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张女士于2018年9月份在“飞猪”平台上的飞猪官方直营店购买了两张杭州往返台北的机票,订单号为1317223562076。

张女士在“飞猪”平台上的飞猪官方直营店购买了两张杭州往返台北的机票,机票去程时间为11月3日,返程时间为11月10日。因我本人在10月份检查出甲状腺癌,医生定于11月6日行甲状腺手术,住院时间为11月5日至11月9日,医院位于浙江省杭州市,与杭州至台湾的形成时间冲突。我于10月24日前与飞猪平台客服联系退票问题,并于10月24日当天在飞猪平台提交退票申请,且与同日将病退资料通过QQ邮箱邮寄给飞猪平台客服。从2018年10月24日至今,本人曾多次联系飞猪平台询问机票退票事宜,飞猪都以“尚未接到航司回复,请耐心等待”的理由未给明确答复,也为办理退款退票手续。也联系过国航,航司说这个订单是我跟飞猪的订单,他们那无法查实也无法办理,要求我直接与飞猪联系。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:经核实已经退款成功。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/栗子)

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