(网经社讯)2019年2月21日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“飞猪”的投诉，称申请售后，商家久未退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张女士于2018年9月份在“飞猪”平台上的飞猪官方直营店购买了两张杭州往返台北的机票，订单号为1317223562076。
张女士在“飞猪”平台上的飞猪官方直营店购买了两张杭州往返台北的机票，机票去程时间为11月3日，返程时间为11月10日。因我本人在10月份检查出甲状腺癌，医生定于11月6日行甲状腺手术，住院时间为11月5日至11月9日，医院位于浙江省杭州市，与杭州至台湾的形成时间冲突。我于10月24日前与飞猪平台客服联系退票问题，并于10月24日当天在飞猪平台提交退票申请，且与同日将病退资料通过QQ邮箱邮寄给飞猪平台客服。从2018年10月24日至今，本人曾多次联系飞猪平台询问机票退票事宜，飞猪都以“尚未接到航司回复，请耐心等待”的理由未给明确答复，也为办理退款退票手续。也联系过国航，航司说这个订单是我跟飞猪的订单，他们那无法查实也无法办理，要求我直接与飞猪联系。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“飞猪”发来反馈称：经核实已经退款成功。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，飞猪是用户投诉的热点生活服务网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/fliggy/）。（文/栗子）
