(网经社讯)2019年2月21日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“洋码头”的投诉，称商品清关久未送达，售后退款迟迟未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘先生于2018年5月1日在“洋码头”电商平台购买了面膜，订单号为133604426。
刘先生于2018年5月1日在“洋码头”电商平台购买了面膜，总价值1400余元，结果至今2019年2月21日仍未收到货物。多次致电“洋码头平台”，“洋码头平台”声称导致货物未能收到的原因在于商品清关，而出现这个问题是“买手”和“物流公司”导致的，“洋码头平台”没有责任，“洋码头平台”会督促发货及退款，但是具体时间未定，仍需耐心等待，目前“洋码头平台”不给办理退款。刘先生表示已经等待将近一年时间。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“洋码头”发来反馈称：订单已为用户办理退款。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计，退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
