(网经社讯)2019年2月21日 ，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉，称申请售后，商家拒绝退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
周女士于2018年11月24日在“小红书”买了圣罗兰粉底液正装，订单号为54302467770613353。
周女士在“小红书”买了圣罗兰粉底液正装 。用了一共两次，每次都起痘，脸烫。我以为是季节容易过敏就没有再用。后又买了MAC口红多方求证对比发现商品质量仍有问题2月19日开始联系客服要求两件商品退货退款，每次联系客服都不是同一位，其中一位口头同意退货退款让我等待处理结果，等了一天没有处理。后来我又联系客服，客服不同意退货退款，同时我和之前客服的聊天记录也没有了。拖延至今仍未处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：红书的商品都是正规渠道直采，是保证百分百正品的。我们对商品的渠道和来源有成熟的监控机制监管，还请您放心，目前暂时未能联系上您，请您注意保持手机畅通，我们会再次以021开头的座机号给您回电。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》（详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/）。（文/栗子）
