(网经社讯)2019年2月21日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉，称疑网络售假，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生于2019年2月21日收到“小红书”商家发货的兰纳足贴，订单号为55056526559075520。
王先生收到“小红书”商家发货的兰纳足贴，经查询官网验证为假货。联系官方平台客服，客服一直让查询商家详情页中的验证地址，但是该商家详情页的查询真伪地址也是假的，通过官方的申明中有提到，假货都是用假域名进行查询，小红书官方客服一直维护平台商家，辩称为正品。同时，我方收到的兰纳足贴为纯泰文，中国规定在中国境内销售的商品必须有中文和海关备案，而客服拒绝提供，拒绝承认此商品为走私产品，开路不正规。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：验证真伪时您需将商品二维码下方的涂层刮掉后查询验证。我们对商品的渠道和来源有成熟的监控机制监管，还请放心呢。若对商品有任何疑问都可以在APP订单页顶部“客服中心”-联系薯队长-向我们在线客服进行咨询解疑。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》（详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/）。（文/栗子）
