(网经社讯)2019年2月22日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“亚马逊中国”的投诉,称商品久未送达,售后迟迟未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李先生于2019年2月14日在“亚马逊中国”网上购物平台购买了一只圣罗兰口红,订单号为C01-6948450-5640061。
李先生在“亚马逊中国”网上购物平台购买了一只圣罗兰口红(海外商品,由亚马逊香港/保税仓销售),亚马逊平台显示预计商品送达日期为2019年4月19日。19日后,我并未接收到此购买商品。第一次打电话给亚马逊客服,客服人员表示帮助查询。因为第二天没有接收到客服反馈,我又于第二天第二次致电亚马逊客服,服务人员名字叫吴雪,她表示我购买的产品现在无法查询在什么位置,让我等待。21日下午,又接到亚马逊客服打来的电话,通知我下周一(25日)再等通知,因为电话中客服人员表示周五(22日)需要休息。期间,客服向我反馈问题含糊不清,不说问题本身,具体是哪个环节出现问题,如何处理问题,只说要进行核查,到25日将近半个月了,遥遥无期。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“亚马逊中国”发来反馈称:已经收到反馈,后续会调查处理。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)