(网经社讯)2019年2月22日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“飞猪”的投诉，称信息显示不符，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
吴先生于2月21日在“飞猪”平台附近定了一家酒店下单，订单号为353987427167199676。
吴先生在“飞猪”平台附近定了一家酒店下单的时候写着800米 、然后在附近找了一下并没有找到这样酒店 就用地图导航了一下显示50多公里 由于距离太远根本没法入住。就申请了退款却被酒店拒并态度强硬。联系飞猪客服，被告知有霸王条款，客服先称订单预订了就无法取消无法更改。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“飞猪”发来反馈称：经核实此单退改政策为预定成功后无法变更取消，如飞猪地址描述错误，您可反馈给飞猪客服，一单核实确认，飞猪会承担对应的房费。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，飞猪是用户投诉的热点生活服务网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/fliggy/）。（文/栗子）
