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“飞猪”信息显示不符 售后退款遭拒 回复:已处理
发布时间:2019年02月25日 14:27:37

(网经社讯)2019年2月22日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“飞猪”的投诉,称信息显示不符,售后退款遭拒。

飞猪.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

吴先生于2月21日在“飞猪”平台附近定了一家酒店下单,订单号为353987427167199676。

吴先生在“飞猪”平台附近定了一家酒店下单的时候写着800米 、然后在附近找了一下并没有找到这样酒店 就用地图导航了一下显示50多公里 由于距离太远根本没法入住。就申请了退款却被酒店拒并态度强硬。联系飞猪客服,被告知有霸王条款,客服先称订单预订了就无法取消无法更改。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:经核实此单退改政策为预定成功后无法变更取消,如飞猪地址描述错误,您可反馈给飞猪客服,一单核实确认,飞猪会承担对应的房费。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/栗子)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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