当前位置:100EC>投诉案例库>【曝光台】海淘难逃物流瓶颈“海狐海淘”虚假发货多发
【曝光台】海淘难逃物流瓶颈“海狐海淘”虚假发货多发
发布时间:2019年02月26日 08:40:12

(网经社讯)导读:近期,跨境电商平台“海狐海淘”多次被用户投诉物流问题,海淘难逃物流瓶颈成为行业发展问题。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“海狐海淘”的投诉案例显示,海狐海淘存在商品久未发货、虚假发货等问题。

张 女士在跨境电商平台“海狐海淘”下单化妆品两件,总计金额1200余元。平台承诺预计送达时间11月29日至12月7日,声明逾期联系客服。然而,张女士 多次联系平台客服,均未得到明确答复,客服推诿询问仓库后告知,结果多次询问均再无下文。后自行去邮政网站查询,发现邮件已被海关退关,平台目前无人告知 本人邮件已被退关,及联系本人进行后续处理。

据 了解,海狐海淘系杭州淘粉吧网络技术股份有限公司旗下海淘平台(上市公司,股票代码834805),主打海外商城官网直邮配送模式,从源头解决货品品质保 障的问题,从而维护消费者的核心权益; 海狐海淘平台实时同步全球主流商城官网信息,智能甄选比价,把最优惠的商品带给消费者。致力于提供一站式的全球购物优质服务,帮助国内用户轻松并且有保障 的买到海外优质商品。 海狐海淘app是一款做海外商城官网直邮的平台。

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,海狐海淘存在商品久未发货、虚假发货等问题。以下为部分典型案例:

640.jpg

“海狐海淘”疑虚假发货 售后迟迟未处理

朱女士于2018年11月30日在“海狐海淘”电商平台购买两条纪梵希项链,订单号为1811301839329678138376785。

朱女士在“海狐海淘”电商平台购买两条纪梵希项链,出现虚假发货问题,侵害了消费者权益,朱女士的诉求是要求海狐海淘退回购买钱款。朱女士于2018年 11月30日购买商品,预计送达时间写着12月12日-12月20日(98%订单在时效在此范围内),然后超过12月20日了还没到,朱女士催了好几次,客服都是推脱着。

1 月15日朱女士收到邮政速递信息,说邮件需按照货物规定办理通关手续或者办理退运手续,朱女士去海狐海淘问在线客服,客服说把账号密码给他,可以帮我申报 缴税,我说麻烦退货退款行不,客服说不行。1月18日发给客服了,客服说尽快解决。1月21日再去咨询客户说要三个工作日,1月28日朱女士又去问客服说 订单退回香港仓库了,要年后2月12日才能发货。2月10日再催,客服说2月12日到16日安排发,朱女士16日再次咨询,客服说等周一才能更新,直到 18日还是没有更新。

“海狐海淘”物流久未更新 售后商家久未处理   回复:已处理

陆女士于2018年12月9日在“海狐海淘”上的梅西买了一个mk的包包,订单号为1812090909095826238342620。

陆 女士在“海狐海淘”上的梅西买了一个mk的包包,在2019年1月11日到达香港给了ems单号后再也无物流更新,咨询客服一直让我等待清关,2019年 1月29ems单号依旧查询不到任何的物流信息,再次咨询客服,客服答复还没有清关需要仓库去咨询说会给答复,1月30日再次咨询客服,客服依旧说要仓库 去核实快递情况,没有给任何答复,客服那边一直在拖延,没有实质性的处理和答复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海狐海淘”发来反馈称:经核实,商品疑似丢件,我司客服已与用户沟通好,做退款处理。

用户诉“海狐海淘” 商品久未发货   回复:用户已收到商品

陈女士于2019年1月18日在“海狐海淘”官网minkind店铺购买四瓶伊索护肤品,订单号分别为1901172128196365865266098,190117212819636586526609。

陈女士在“海狐海淘”官网minkind店铺购买四瓶伊索的护肤品,该平台以及该商家承诺最迟七天发货,可是至今距离本人下单已经过去九天。中途本人有联系 过该平台客服,要求退款,被告诉我购买的商品已经在直邮下单成功,然而在后面多次咨询发货情况时,客服一直无法给出为何迟迟不发货的原因。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海狐海淘”发来反馈称:经核实,商品已发货,物流显示已投送完毕。我司客服联系客户,客户表示已收到货。

为 更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的网经社-电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台” (315.100ec.cn)。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

网经社“电融宝”是专业的电商投融资服务平台。拥有的20000+投资方数据库(包括天使投资人、VC/PE、产业资本、互联网巨头、上市公司等),以及近20年10000+电商融资事件大数据库。为创业者提供项目主页、项目诊断、项目包装、投资人对接、项目宣传、融资路演、社群对接、数据库定向发送等多项服务。是电商企业投融资的重要“智库”与投资者之间的“桥梁”。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

平台名称
平台回复率
回复时效性
用户满意度