(网经社讯)2019年2月23日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海豚家”的投诉，称商品久未送达，售后告知清关中。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
孙女士于1月22日在“海豚家”app上下单购买了一款化妆品，订单号为15481567506261。
孙女士在“海豚家”app上下单购买了一款化妆品，23日显示快递已出库，24日以后就一直卡在香港没有物流信息，原本以为是年前快递停发了之类的，也能理解，但是现在都2月23日了，还是没有更新物流，期间多次联系在线客服和微信客服进行沟通，但是客服一直推说在清关，这都清了一个多月了，不能理解。联系客服也不给我补发或者退款，因为付款了但是一直没收到货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计，退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
