(网经社讯)2019年2月23日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“屈臣氏”的投诉，称商品送达地址，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士于2018年2月8日购买了“屈臣氏莴笋”APP线上产品“萌黛儿萌小胖遮瑕膏2只“，订单号为190208812595131368。
李女士购买了“屈臣氏莴笋”APP线上产品“萌黛儿萌小胖遮瑕膏2只“，共计9.9元*2=19.8元，后追踪订单，发现发到商丘被别人签收。我联系客服，客服说核查，我申请退货2次被拒绝。2019年2月18日我打屈臣氏客服电话，1038号说3日给我回复，未回复。2月23日打客服电话，客服说实效不能保证，未给出解决问题的答案。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，屈臣氏莴笋发来反馈称：已将反馈的信息转交相关部门。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计，退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
