(网经社讯)2019年2月23日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“妈妈购”的投诉,称商品久未发货,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
程女士于2019年2月14日在“妈妈购”拍下订单,订单号为1096028792348921858。
程女士在“妈妈购”拍下订单,直到2月23日一直不肯发货,期间联系客服说72小时内会发货,一等再等还是没发货,之前退款过一次,也是十多天才退款成功!400电话也是打了很多遍,都是说帮忙催下发货,后来问到了商家电话,打过去商家电话也是无人接听。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)