(网经社讯)2019年2月23日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“杂志云”的投诉，称商品久未发货，售后退款迟迟未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
储女士于2018年3月10日在“杂志云”电商平台订购《半月谈》杂志，订单号为1000000004654901。
储女士在“杂志云”电商平台订购《半月谈》杂志，杂志从2018年5月开始配送，但到2018年11月就出现不配送的情况，客服回复因为仓库搬迁11月12月杂志配送出现问题，所以从2019年1月开始配送。1月杂志一般2月初配送但是一直到2019年2月23日都没有收到一本杂志，出现后期不发货、客服电话打不通、提交售后工单无回复及无法退款问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计，退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
