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“飞猪” 信息显示错误 售后未有效处理 回复:申请补偿并分担损失
发布时间:2019年02月26日 14:09:52

(网经社讯)2019年2月23日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“飞猪”的投诉,称信息显示错误,售后未有效处理。

飞猪.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

饶先生在“飞猪”抢购2019年2月20日动车票,订单号为M6232115690590。

饶先生在“飞猪”抢购2019年2月20日动车票,两个平台抢购到了同一张票,询问飞猪的客服人员这张车票是否成功出票,客服人员准确的告诉我已经成功出票。但是到了出行当天,铁路局查不到我的购票信息导致无法出行,于是打电话询问飞猪工作人员,他们也承认是自己平台的问题导致这样的结果,但是需要找专家组讨论解决方案最晚需要24小时。从早上9点开始打电话询问一直到晚上12点都没得到答复,期间我打了无数电话询问结果,得到的都是已经替我催促会尽快给我解决方法。直到我说如果一个小时内没有答复我就打维权电话解决之后,一个小时内给我回复了电话,说会退还我的车票钱以及赔偿我五十元新春红包,我拒绝并且要求报销我的期间所产生的机酒等费用,于是让我将这些凭证发送其邮箱24小时之内给我答复。于21日下午得到答复,是我自己没有详细询问客服,只询问了是否成功出票,没有询问是否能够成功出行,考虑我的用户体验最多赔偿我200元,其他费用需要我自己承担。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:飞猪专家回复,考虑到在线回复信息存在偏差,飞猪申请体验补偿帮忙分担损失。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/栗子)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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