近 期，杨女士在“洋码头”购买一双bershka品牌的鞋子，商家承诺是西班牙进口代购回国的货品，假一赔十。但是回来后杨女士经鉴定是假冒品牌的非正规渠 道来源的鞋，与商家协商置之不理，拒不承认态度恶虐，拿出违反三包法、电商法、代购法的硬性强买强卖条款，并让杨女士个人承担本次伪劣质量商品的所有损 失。

对此，“洋码头”则表示，用户购买的商品为西班牙本土品牌，经过认真核实，该商品采购来源链路清晰可靠，且无质量问题，因而无法支持用户退款诉求。

洋 码头成立于2010年，作为一站式海外购物平台，洋码头专注于连接全球零售市场与中国本土消费，致力于将世界各地优质丰富的商品以及潮流的生活方式和文化 理念同步给中国消费者。通过海外买手商家实时直播的海外购物场景，以及跨境直邮快速、安全的运输，同时为消费者提供正品保障、假一赔十的服务，为消费者解 决后顾之忧，让每一个中国消费者足不出户，即可安心享受海外原汁原味的正品和服务。

据 了解，洋码头一直对商品假货零容忍。源头上，通过线上线下、多部门联合监督，不断完善提升买手商家入驻门槛和审核机制，还引入供应链、运营、客服、市场四 大部门共同审核，且身处海外的买手也将接受当地国家法律监管，同时定期组织海外团队实地回访， 核查相关资质，保证消费者购买到的商品均为海外正品；物流上，洋码头持续投入重金自建官方物流贝海国际，布局全球服务网络，同时合法合规清关，全程状态实 时查询，杜绝“第三只手”拆包；技术上，利用大数据监管体系，综合千万交易数据与海量用户反馈，严格甄选出海外正品好货，更上线“码头优选”优中选优，帮 助消费者购物轻决策。

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，洋码头存在商品清关久未送达、售后不予退改等问题。以下为部分典型案例：

“洋码头” 商品清关久未送达 售后退款迟迟未到账  回复：已退款

刘先生于2018年5月1日在“洋码头”电商平台购买了面膜，订单号为133604426。

刘先生于2018年5月1日在“洋码头” 电商平台购买了面膜，总价值1400余元，结果至2019年2月21日仍未收到货物。多次致电“洋码头平台”，“洋码头平台”声称导致货物未能收到的原 因在于商品清关，而出现这个问题是“买手”和“物流公司”导致的，“洋码头平台”没有责任，“洋码头平台”会督促发货及退款，但是具体时间未定，仍需耐心 等待，目前“洋码头平台”不给办理退款。刘先生表示已经等待将近一年时间。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“洋码头”发来反馈称：订单已为用户办理退款。

“洋码头”商品质量问题货不对板 售后不予处理

王女士于1月28日在“洋码头”购买一件大衣，订单号为1130478223。

王女士在“洋码头”购买一件大衣，卖家称从郑州保税区 发货，实际从温州寄出，大衣颜色色差很大，联系卖家退货，卖家以特价商品不予退货，实际图片与实物色差可见图片，卖家拒绝退货，后联系洋码头管家，洋码头 管家答复图片宣传略有差异，但通过我提供的图片和品牌方沟通后判断无色差，称可以考虑感受补偿100元券。实际宣传页图片和色差非常明显，询问对方如何判断的，对方还未答复。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

“洋码头”商品久未送达 售后不予退改  回复：已处理

刘女士于2018年1月24日在“洋码头”下订单，订单号为1140174835。

刘 女士在“洋码头”下订单，卖家说10天左右商品 可以送达，1月18日仍然没有收到，卖家说物流慢让我等，我找官方问，说丢件让我联系卖家，卖家说东西又找到了让我等，当时已经超出卖家说的时间，导致我 没放假收不到了，我让买家改地址说了两遍，结果还是邮原地址，派送显示联系不到我，卖家也没有主动联系。派送员说改不了地址让我退，卖家不让退。我问官方 也是推脱，今天1月23日我仍然没有收到货，超出卖家说的10天，因为卖家置之不理才导致我不能在原地址收到货，卖家还说是我留错地址。现在仍然不知道能 不能收到货，也不能退。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“洋码头”发来反馈称：经多次与物流公司沟通协商，现已修改收件地址，按用户提供的最新收件地址寄送。

为 更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的网经社-电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台” （315.100ec.cn）。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。