(网经社讯)2019年2月24日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“中国艺术网”的投诉,称退店保证金不予退还,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陶先生于2017年申请注册艺术网旗下的“掌拍艺术”并交了2000元保证金。
陶先生于2017年申请注册艺术网旗下的“掌拍艺术”并交了2000元保证金,后来一对一客服联系让交5000保证金拍卖,我又续交3000元,卖一段时间的货,销量和利润不理想,就想放弃 联系客服申请退店,但是客服一直联系不上,客服电话也一直处于无人接听。我经常打电话,一直到现在都没有人接。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)